優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)工作好壞直接影響企業(yè)的整體形象、品牌形象，為了更好提升各個(gè)客服的業(yè)務(wù)水平和能力，增強(qiáng)意志品質(zhì)鍛煉，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2018年10月12日下午，華東五金城管理有限公司3名優(yōu)秀客服代表參加了在江蘇無錫舉行的“全國(guó)客服培訓(xùn)交流會(huì)”。

本次會(huì)議邀請(qǐng)了全國(guó)金牌客服、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)分享與交流，主講師Lynn圍繞金牌客服培訓(xùn)認(rèn)證、運(yùn)營(yíng)專家答疑解惑、實(shí)操賬戶沙盤演練、百分百續(xù)約率分享等四個(gè)主題進(jìn)行展開論述，在“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)體系搭建”、“標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程”、“建站系統(tǒng)優(yōu)化分享”、“優(yōu)秀合作商運(yùn)營(yíng)分享”、“沙盤互動(dòng)、問題診斷”等培訓(xùn)上為大家耐心講解，贏得了在場(chǎng)所有人員的一致掌聲，彰顯了金牌客服的實(shí)力。華東五金城的3名優(yōu)秀客服代表也在這種熱情昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)氛圍下認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極發(fā)言，尤其在會(huì)議的“實(shí)戰(zhàn)操作、沙盤推演”活動(dòng)中表現(xiàn)亮眼，面對(duì)來自全國(guó)各地的頂尖客服代表，內(nèi)心毫無畏懼，用自己學(xué)到的知識(shí)、觀點(diǎn)和職業(yè)的工作態(tài)度為所有人帶來了一場(chǎng)精彩絕倫的演講，可謂是“平地一聲驚雷起”，吸引了在場(chǎng)所有人的目光。

這次的學(xué)習(xí)交流會(huì)，五金城的3位客服認(rèn)識(shí)了全國(guó)各地很多企業(yè)的優(yōu)秀客服代表，也在跟他們的學(xué)習(xí)交流中學(xué)到了很多東西。她們說，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要有足夠的耐心和責(zé)任心來引導(dǎo)客戶，在必要的時(shí)候，要主動(dòng)承擔(dān)好自己該承擔(dān)的責(zé)任。要切記沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)，希望能夠在以后的工作中保持良好、客觀的心態(tài)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋所有的客戶朋友。